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Upload-Probleme lösen
Kurzbeschreibung
basebox kann Dokumente, Tabellen, Bilder und Audio-Dateien verarbeiten. Wenn ein Upload nicht funktioniert, liegt es fast immer an einem von drei Dingen: am Format, an der Dateigröße oder an einem technischen Limit. Diese Seite geht die Fälle der Reihe nach durch.
So funktioniert der Upload
- Upload starten – Klicken Sie auf das Büroklammer-Symbol oder ziehen Sie die Datei per Drag & Drop in den Chat
- Verarbeitung abwarten – Warten Sie auf die Bestätigung „Datei erfolgreich hochgeladen"
- Datei referenzieren – Erwähnen Sie die Datei in Ihrer Frage: „Basierend auf der hochgeladenen Datei…"
Welche Formate gehen?
Die vollständige, aktuelle Liste aller unterstützten Formate – inklusive Texterkennung (OCR) für Scans und Fotos – finden Sie unter Unterstützte Dateiformate.
Für die Fehlersuche genügen drei Faustregeln:
- CSV wird nicht gelesen – speichern Sie die Datei als
.xlsx - Archive (ZIP, RAR) müssen vorher entpackt werden
- Videos werden nicht verarbeitet – extrahieren Sie die Audiospur
Häufige Probleme und Lösungen
„Kontextfenster erreicht"
Der Chat ist zu voll für weitere Uploads. Starten Sie einen neuen Chat – damit steht das Kontextfenster wieder vollständig zur Verfügung. Warum das so ist und wie Sie es vermeiden, steht unter Kontextfenster.
„Datei zu groß"
Die Datei überschreitet das Limit für den jeweiligen Kontext: im Chat 10 MB pro Datei. Für die Wissensbasis einer App gilt eine deutlich höhere Grenze, die Ihre Organisation festlegt – den für Sie gültigen Wert nennt der Upload-Bereich der App.
- Datei komprimieren
- In kleinere Teile aufteilen
- Nur die relevanten Seiten oder Bereiche extrahieren
„Format nicht unterstützt"
Meist genügt es, die Datei im richtigen Format neu zu speichern:
.xls→.xlsx.csv→.xlsx
Lässt sich die Datei in einem anderen Programm gar nicht öffnen, ist sie womöglich beschädigt – dann hilft nur eine intakte Kopie.
Upload „hängt"
- Seite neu laden
- Anderen Browser testen (Chrome, Firefox, Safari)
- Internetverbindung prüfen
- Mit einer kleineren Datei gegenprüfen
PDF-Dateien
- Passwortschutz entfernen – verschlüsselte Dateien lassen sich nicht verarbeiten
- Gescannte PDFs sind kein Problem: Ihr Inhalt wird per Texterkennung (OCR) gelesen
Excel-Dateien
.xlsxverwenden statt.xls- Leere Zeilen entfernen – das verkleinert die Datei und spart Kontextfenster
- Passwortschutz entfernen vor dem Upload
Audio-Dateien
Eine hochgeladene Audiodatei wird nicht von selbst transkribiert. Sagen Sie basebox ausdrücklich, was damit geschehen soll – Details unter Speech-to-Text nutzen.
Wenn nichts hilft
Erst gegenprüfen, dann suchen
Testen Sie eine problematische Datei zuerst in einem neuen Chat mit einer einfachen Frage wie „Was steht in dieser Datei?". So schließen Sie aus, dass nicht die Datei, sondern ein zu voller Chat die Ursache ist.
Bleibt das Problem bestehen:
- Datei in einem anderen Format speichern
- Inhalt manuell kopieren und in den Chat einfügen
- Support kontaktieren